花蓮縣馬太鞍溪堰塞湖溢流釀災仍有民眾失聯，搜救工作持續，來自全國的民眾紛紛自備鏟子到光復鄉協助清除淤泥，台鐵27日估算，搭車前往光復鄉的人數多達1萬5000餘人，在街上形成「鏟子超人」人海。賴清德總統27日也在臉書提醒，如果不是跟隨大型團體前往，請先到分配站登記，讓復原工作更有效率。

教師節連假首日，花蓮晴空萬里，台鐵光復車站湧入大批「鏟子超人」，有志工分享列車長廣播「感謝遠道而來，對光復伸出援手的每個人」，讓部分志工感動到哭出來。大家手持鏟子、穿雨鞋抵達光復鄉災區協助復原，街上都可見到志工朋友身影，有人加入大型團體行列安排清淤工作，也有人在大街上看哪需要協助就幫忙。

從台東搭火車到花蓮救災的李姓民眾說，車票不好訂，但決定付出綿薄之力讓災民感受到溫暖。陳姓民眾說，想利用連假都留在光復幫忙，一下車就被災區景象嚇到，「真的慘不忍睹！」

日本學者小笠原欣幸驚訝，「台灣人行動力真的很快」，直呼這是台灣的可貴之處。不過，災區卻出現人力調配不佳，甚至有人來拍片、妨礙到他人工作。

有些「鏟子超人」是事先向民間團體報名擔任志工，也有人是自發性前往，有民眾抱怨，出車站後沒人引導不知道何去何從、哪裡需要幫忙？應該要有人統整需求，將人力送到需要的地方。

臉書的花蓮社團就有人呼籲志工，「不要漫無目的在光復街上遊走。」

花蓮縣政府接獲建議，隨即設立志工媒合專線，提供熱心民眾與民間單位一站式志工人力媒合服務，可撥打24小時志工媒合專線0975-769-035，有專人提供即時協助與媒合。

另外，中央也在台鐵光復車站安排志工導引工作分派協調點，由原民會在現場導引搭配慈濟工作站，引導志工到有需要的地方幫忙。

此外，志工在當地生活也成問題，有志工表示，雖然不少人提供愛心便當，也有人到災區煮飯供應餐點，但沒有整合發放地點，造成有人沒拿到便當、有便當沒人吃放到臭酸，甚至洗澡、上廁所都大排長龍，晚上睡覺也只能打地鋪。

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